提摩字遊說

時間：民國106年07月04日至民國106年09月08日

地點：美國關島

實習機構：PIC 飯店 (Pacific Islands Club Guam)

實習職稱：Rooms Intern

實習部門：Guest Service, Room Reservation and Front Desk.

機構簡介：

一、名稱：Pacific Islands Club Guam

二、地址：210 Pale San Vistores Rd., Tamuning 96913,Guam USA

三、電話：(+1 671 646-9171)

四、網址： http://www.picresorts.com/guam/#gref

--------------------------------------------------------------------------------

前言（實習動機）：

進了大學之後，

小弟我就一直朝這項實習的機會去努力。

由於大學期間帶領過一些海外華裔觀摩團，

在團隊期間自己常常使自己沉浸在不同語言的文化當中，

自己很喜歡這樣的感覺！

而飯店業以及自己獨力在美國生活是我一直很想體驗的目標，

英文學習久了，

一直想試試看自己有沒有能力在一個全英文以及多元文化的環境下工作。

話說，

這項實習計畫，

卻成了我報考空服員的一個契機。

（未來我想在不同文化的環境下工作及生活。）

--------------------------------------------------------------------------------

實習目的：

（一）了解飯店業的工作環境

（二）從服務中獲得成就感

（三）挑戰自己在國外獨立生活的能力

（四）除了飯店實習外，閒暇時間希望能更了解關島這塊土地的文化

--------------------------------------------------------------------------------

實習工作內容：

Guest Service

1. Assisted guests check-in and check-out, and explained the following information about PIC when guest check-in.

2. Assisted guests to make a reservation for their dinner!

3. Did room inspection before guests check-in.

4. Received the call at PBX to assist guests to solve their problems!

Room Reservation

1. Updated reservation datas to Opera.

2. Organized files!

3. Sent conformation booking datas to agents.

Front Desk

1. Inserted and encoded room keys.

2. Assisted guests check in and check out.

3. Provided guests following information about PIC, and assisted them to solve their doubt if they have any questions.

--------------------------------------------------------------------------------

實習心得分享（後記）：

關島是一個島嶼，但隸屬於美國管轄。

所以關島有自己的政府機構，但關島人並沒有選舉州立總統的權力。

喜歡旅行的我，更喜歡以 Travel like a local 的方式旅行。

PIC飯店其實就像是小小的聯合國，

同事都來自不同國家，

像是俄國、韓國、日本、菲律賓、哥倫比亞、台灣、中國、塞班島、或是關島附近的島嶼…等等。

我還記得在第一天訓練的時候，

我主管真的很忙她沒有時間教我，

而且教得斷斷續續的。

結果我中午就開始在外面幫客人用系統預約晚餐。

最讓我印象深刻的是因為PIC的客人大部分都是韓國人，

韓國人其實對自己國家的人很兇，甚至有時候有點不禮貌。

因為常常當地的導遊都灌輸韓國遊客一個觀念，

你在關島不會說英文沒關係，反正到處都有韓國員工。

有一次，我在櫃檯的時候，我看到一位韓國人好像有需要幫忙，

於是我就很主動的問 Ma’am, how may I assist you?

但他看了看我的名牌上的國旗，發現我不是韓國人，

就甩都不甩我，揮了揮手就走掉了…。

這種感覺不好，

但也覺得如果我是韓國人，應該每天都會被韓國客人巴著不放。

有趣的是，

我們常常和客人都會有語言障礙，

很多時候我都會猜客人的需求是什麼，

在客人還沒開口之前，

我就先幫他把他的需求說出來，其實還蠻有成就感的。

當然除了飯店的實習，

在下班後的時間，我其實很少跟其他的實習生出去。

因為我是基督徒的關係，

我在網路上認識了一個當地的基督徒韓國人，

但跟我說當地教會的地址，

於是在一天的下班，

我自行走了半小時的路在大太陽底下，

開了門跟教會的人自我介紹。

我一直覺得我這樣的舉動很瘋狂，確實是！

但這也讓我認識了我的牧師朋友還有教會的朋友們，

這個經驗讓我感受到不管你在哪裡教會永遠的是你的家。

那天晚上我的牧師朋友就來認識我，

他跟我說你需要朋友，

於是我們交換了聯絡資訊。

在之後的兩個月我們幾個朋友常常都混在一起。

他也帶我認識了很多關島當地的文化。

我喜歡關島的工作文化，

雖然還是有點亞洲文化，

但一個地方最美麗的不是風景，而是人！

（咦！說好的人呢？）

我喜歡大家都不會因為你是實習生還是正職員工，

在PIC 沒有上下文化，

大家對你都很熱情，

就算不熟不認識，

只要你有別名牌，

看到員工我們都會說 Hafa Adai（Hi 的意思） 打招呼。

這樣的熱情，正符合我的個性！

我很喜歡關島人這樣的熱人以及開放的胸襟。

在這次實習之後，

我更確定我不想只把自己關在台灣，

我希望未來我的工作環境能像在PIC一樣和來自不同國家的同事相處，

於是透過這次的實習我更確立了我的目標。

我愛關島、我愛PIC～

"It's not GOODBYE, it's SEE YOU LATER!"

(Huhuhuhuuu... I am freaking miss life in Guam!!!)

--------------------------------------------------------------------------------

<2020.01.26 更>

有機會的話，其實也想再回去關島玩！當然出國最重要的就是你的英文能力了！
美式的生活文化確實跟台灣的職場文化差異很大！沒有所謂的責任制，as long as you work, you will get paid. 
這點是我出社會之後還蠻正視的！有想了解更多關島文化或是美式英語的習慣，我本身有開專屬 1-on-1 的英語會話程喔！

<請點此>

另外，透過<請點我>註冊 立即享有10美元課程金，可免費與我進行一堂線上體驗課程喔！